Medewerker Klantcontactcentrum

Location
Westerveld
Start date
01/12/2020
End date
31/05/2021
Hours
32
Klant
(Talentenregio) Gemeente Westerveld
Aanvraagnummer
SRQ145769
Share this request:

Ben jij een enthousiaste en proactieve dienstverlener? Dan is de gemeente Westerveld op zoek naar jou!
 
Binnen het taakveld Frontoffice zoeken we een ervaren
 
Medewerker Klantcontactcentrum
 
die middels inhuur vanaf 1 december 2020 inzetbaar is voor gemiddeld 32 uur per week. I
 
Het Klantcontactcentrum (KCC) vervult een belangrijke functie in de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en organisaties. Veel contacten aan de telefoon en de balie vinden hier plaats (verhouding ca. 80% telefonie, 20% baliewerkzaamheden). Als medewerker van het KCC geef je inhoudelijke informatie, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Daarnaast vervul je een schakelfunctie met andere medewerkers binnen het KCC en met collega’s binnen de hele organisatie. Dit taakveld bestaat uit in totaal tien medewerkers, waaronder een coördinator als aanspreekpunt.
 
Wat ga je doen:

  • Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen in het eerste klantcontact via telefoon en e-mail op de vakgebieden Burgerzaken, Belastingen, Wabo/Ruimtelijke Ordening, WMO en Openbare Ruimte. Hiervoor gebruik je het Antwoordportaal als informatiebron;
  • je verstrekt producten aan de balie (o.a. reisdocumenten en rijbewijzen) volgens geldende wet- en regelgeving;
  • je houdt je bezig met de beoordeling en afhandeling van kortlopende enkelvoudige aanvragen (o.a. aanvraag gehandicaptenparkeerkaart, vergunningvrij bouwen en bestemmingsplaninformatie).

 
Wat vragen wij:

  • Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding en MBO+ werk- en denkniveau en ervaring op het gebied van dienstverlening. Ervaring op één van de taakgebieden binnen het KCC is een pre.
  • je hebt een klantgerichte instelling, toont initiatief en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, omgeving en gedragingen van anderen;
  • je bent in staat relevante informatie te verzamelen, op te nemen, te ordenen en te verwerken;
  • je denkt vanuit oplossingen, toont interesse en beschikt over het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken;
  • je bent integer, besluitvaardig, omgevingsbewust en zorgt dat het te leveren product voldoet aan de gestelde eisen;
  • je beschikt over overtuigingskracht, bent leergierig en hebt een heldere, prettige manier van communiceren zowel mondeling als schriftelijk;
  • je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband pak jij je rol;
  • je weet ook in stressvolle situaties het overzicht te behouden en hoge productiviteit te realiseren. Dit alles in combinatie met humor en het vermogen om te relativeren.

Inhuurdesk Talentenregio

Inschrijven
Westerveld
32
01/12/2020
06/11/2020
31/05/2021
(Talentenregio) Gemeente Westerveld
SRQ145769
Location:
Start date:
End date:
Hours:
Westerveld
01/12/2020
31/05/2021
32

Ben jij een enthousiaste en proactieve dienstverlener? Dan is de gemeente Westerveld op zoek naar jou!
 
Binnen het taakveld Frontoffice zoeken we een ervaren
 
Medewerker Klantcontactcentrum
 
die middels inhuur vanaf 1 december 2020 inzetbaar is voor gemiddeld 32 uur per week. I
 
Het Klantcontactcentrum (KCC) vervult een belangrijke functie in de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en organisaties. Veel contacten aan de telefoon en de balie vinden hier plaats (verhouding ca. 80% telefonie, 20% baliewerkzaamheden). Als medewerker van het KCC geef je inhoudelijke informatie, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Daarnaast vervul je een schakelfunctie met andere medewerkers binnen het KCC en met collega’s binnen de hele organisatie. Dit taakveld bestaat uit in totaal tien medewerkers, waaronder een coördinator als aanspreekpunt.
 
Wat ga je doen:

  • Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen in het eerste klantcontact via telefoon en e-mail op de vakgebieden Burgerzaken, Belastingen, Wabo/Ruimtelijke Ordening, WMO en Openbare Ruimte. Hiervoor gebruik je het Antwoordportaal als informatiebron;
  • je verstrekt producten aan de balie (o.a. reisdocumenten en rijbewijzen) volgens geldende wet- en regelgeving;
  • je houdt je bezig met de beoordeling en afhandeling van kortlopende enkelvoudige aanvragen (o.a. aanvraag gehandicaptenparkeerkaart, vergunningvrij bouwen en bestemmingsplaninformatie).

 
Wat vragen wij:

  • Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding en MBO+ werk- en denkniveau en ervaring op het gebied van dienstverlening. Ervaring op één van de taakgebieden binnen het KCC is een pre.
  • je hebt een klantgerichte instelling, toont initiatief en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, omgeving en gedragingen van anderen;
  • je bent in staat relevante informatie te verzamelen, op te nemen, te ordenen en te verwerken;
  • je denkt vanuit oplossingen, toont interesse en beschikt over het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken;
  • je bent integer, besluitvaardig, omgevingsbewust en zorgt dat het te leveren product voldoet aan de gestelde eisen;
  • je beschikt over overtuigingskracht, bent leergierig en hebt een heldere, prettige manier van communiceren zowel mondeling als schriftelijk;
  • je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband pak jij je rol;
  • je weet ook in stressvolle situaties het overzicht te behouden en hoge productiviteit te realiseren. Dit alles in combinatie met humor en het vermogen om te relativeren.
Inloggen